Per qualsiasi problematica inerente prodotti e servizi bancari, il cliente può richiedere informazioni e chiarimenti al personale della Banca che gli fornirà tutte le spiegazioni necessarie.
Qualora il problema non sia stato risolto positivamente dopo questo primo passo, il cliente, per risolvere un’eventuale controversia, può rivolgersi all’Ufficio Reclami della Banca, tramite 
- lettera consegnata alle filiali della Banca o spedita all’indirizzo “Banca Romagna Cooperativa – Credito Cooperativo Romagna Centro e Macerone – Società Coperativa, Ufficio Reclami, Via Leopoldo Lucchi, 135 – 47521 Cesena, FC”
- fax al numero 0547-1950124
- via telematica all’indirizzo e-mail “reclami@brc.bcc.it”.
E' a disposizione dei clienti un modulo pre-stampato per la compilazione del reclamo [vedi a fondo pagina].
La Banca si pronuncia entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo.

Se la risposta ricevuta non è soddisfacente o non si è avuta risposta nel termine di 30 giorni, prima di ricorrere al giudice, è possibile rivolgersi a:
- Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
- Conciliatore Bancario Finanziario (CBF)

Maggiori indicazioni sono riportate nel documento “Principali diritti del Cliente”.

AMBITO DI APPLICAZIONE ABF
- Controversie relative ad operazioni e servizi bancari e finanziari, con l’esclusione dei servizi di investimento.
- Controversie che rivestono un valore non superiore a 100.000 euro.
- Controversie relative a operazioni o comportamenti dal 1° gennaio 2007.
- All’ABF possono essere sottoposte anche le controversie in materia di bonifici transfrontalieri, fermo restando quanto previsto dal D.M. 13 dicembre 2001, n. 456, emanato in attuazione del d.lgs. 28 luglio 2000, n. 253.
Non possono essere proposti ricorsi inerenti a controversie già sottoposte all’autorità giudiziaria, rimesse a decisione arbitrale ovvero per le quali sia pendente un tentativo di conciliazione.

MODALITA’ OPERATIVE
È necessario che il cliente preventivamente presenti un reclamo all’Ufficio Reclami della banca. Se insoddisfatto e/o la risposta non perviene nei termini (30 g.) il cliente può presentare ricorso al Collegio della zona in cui è domiciliato. La modulistica è reperibile sul sito dell’ ABF e può essere inoltrata con le modalità ivi descritte o recapitata in qualunque filiale della Banca d’Italia.

Il costo della procedura è fissato in euro 20,00, che verranno rimborsati in caso di accoglimento del ricorso.

Sino alla completa attivazione del servizio, continuerà ad operare l’Ombudsman-Giurì bancario, nell’ambito delle proprie competenze.

L’accesso all’ABF deve essere effettuato entro 12 mesi dal reclamo presentato alla Banca, a pena di decadenza.

REPORTISTICA

L’Ufficio Reclami, ai sensi delle norme di trasparenza, pubblica ogni anno uno schema riassuntivo dei reclami ricevuti (vedere sotto).