NORMATIVA DI RIFERIMENTO
- Art. 29 L. n. 262/2005
- Art. 128-bis del TUB
- Delibera CiCR n. 275 del 29 luglio 2008
- Istruzioni della Banca d’Italia del 18 giugno 2009
AMBITO DI APPLICAZIONE
- Controversie relative ad operazioni e servizi bancari e finanziari, con l’esclusione dei servizi di investimento.
- Controversie che rivestono un valore non superiore a 100.000 euro.
- Controversie relative a operazioni o comportamenti dal 1° gennaio 2007.
- All’ABF possono essere sottoposte anche le controversie in materia di bonifici transfrontalieri, fermo restando quanto previsto dal D.M. 13 dicembre 2001, n. 456, emanato in attuazione del d.lgs. 28 luglio 2000, n. 253.
Non possono essere proposti ricorsi inerenti a controversie già sottoposte all’autorità giudiziaria, rimesse a decisione arbitrale ovvero per le quali sia pendente un tentativo di conciliazione.

MODALITA’ OPERATIVE
È necessario che il cliente preventivamente presenti un reclamo all’Ufficio Reclami della banca.
Se insoddisfatto e/o la risposta non perviene nei termini (30 g.) il cliente può presentare ricorso al Collegio della zona in cui è domiciliato. La modulistica è reperibile sul sito dell’ ABF e può essere inoltrata con le modalità ivi descritte o recapitata in qualunque filiale della Banca d’Italia.

Il costo della procedura è fissato in euro 20,00, che verranno rimborsati in caso di accoglimento del ricorso.

Sino alla completa attivazione del servizio, continuerà ad operare l’Ombudsman-Giurì bancario, nell’ambito delle proprie competenze.

L’accesso all’ABF deve essere effettuato entro 12 mesi dal reclamo presentato alla Banca, a pena di decadenza.

RIFERIMENTI
L’Ufficio Reclami della Banca ha sede in Cesena (CAP 47521), Via Leopoldo Lucchi 135. I reclami possono essere inoltrati tramite anche tramite fax al n. 0547-1950124 o posta elettronica all’indirizzo reclami@brc.bcc.it

Il Responsabile dell’Ufficio reclami, Zoffoli Sabrina può essere contattato telefonicamente al n. 0547 633817.